日前，天貓發(fā)布2018年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告。公告顯示，2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)。

以下為公告原文：

一、發(fā)貨規(guī)則

（一）天貓訂單

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1）定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準；

2）預售商品（定義詳見延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則）以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準；

3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

4）家具建材大件類［指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防］的商品，發(fā)貨時間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準，其它自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。

5） 農村淘寶集單訂單的發(fā)貨時間以《農村淘寶集單招商標準》為準。

6） 已設置“預約配送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

7） 其他情形須遵守《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則。

（二）天貓國際訂單

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送 、簽收等），否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1）定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準；

2）預售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準。

二、交易流程調整

（一）確認收貨超時：

1、天貓訂單：

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天（平郵、虛擬訂單保持不變），家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

2、天貓國際訂單：

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時時間調整至40天（平郵、虛擬訂單保持不變）。

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調整

（1）天貓訂單

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。

（2）天貓國際訂單

2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59）付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。

2、退款/售后超時調整

（1）消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1）等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

2）消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）；

（2）商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

（3）發(fā)票申請超時調整：

1） 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

2）消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關超時規(guī)定如下：

a.等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

b.商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調整至20天。

（三）申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時間：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復處理

3、行為類投訴處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將于2018年2月22日陸續(xù)恢復處理。

三、其他

（一）七天無理由換貨流程調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改7天無理由換貨的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1）等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

2）消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天；

3、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59確認收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調整至15天。

（二）極速退款業(yè)務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“消費者已退貨，等待商家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

（三）“0秒響應退貨協(xié)議”業(yè)務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協(xié)議服務（含手機免舉證服務的訂單）。

（四）極速維權業(yè)務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。

（五）郵費線上化業(yè)務調整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間產生的郵費單，相關超時規(guī)定如下：

1）等待商家確認、修改的超時調整至3天；

2）等待消費者撤銷、修改的超時調整至15天。

（六）只換不修業(yè)務臨時調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改只換不修的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1）等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

2）消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意只換不修協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

3、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59確認收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調整至15天。

（七）預約安裝服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯(lián)系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯(lián)系為準。

（八）上門安裝服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務，自2018年3月4日零點起恢復。

（九）一鍵求助服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。

（十）過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30天質保、護眼無憂服務臨時調整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發(fā)起或修改的申請，同上述的“交易流程調整”所述內容。

（十一）手機免舉證退換服務臨時調整

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暫停該服務。

（十二）上門取件服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，上門取件（含驛站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陸續(xù)關閉，預計將于2月23日恢復服務，詳情以退款頁面顯示信息為準。

（十三）三年質保服務臨時調整

受法定節(jié)假日影響，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發(fā)起的質保需求將延后至2月27日開始處理。

（十四）天貓養(yǎng)車服務臨時調整

受春節(jié)期間服務人員休假影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的天貓養(yǎng)車服務暫停，自2018年3月4日零點起恢復。